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判斷題

各投訴受理界面應(yīng)對同一類投訴保持一致的回復(fù)口徑。

答案：正確

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重復(fù)接入層網(wǎng)絡(luò)投訴是客戶對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提出迫切需求的直接反映，也是接入層網(wǎng)絡(luò)投訴處理工作的難點。

答案：正確

升級接入層網(wǎng)絡(luò)投訴是指客戶對接入層網(wǎng)絡(luò)投訴處理人的回復(fù)或處理結(jié)果不滿意，要求其上一級領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)處理或有越級接入層網(wǎng)絡(luò)投訴傾向的接入層網(wǎng)絡(luò)投訴。

答案：正確