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判斷題

根據(jù)顧客滿意度指數(shù)模型顯示，當(dāng)顧客感知的服務(wù)質(zhì)量與顧客期望相一致時(shí)，會(huì)感到物有所值，顧客的期望得到證實(shí)，則非常滿意，很可能成為忠誠客戶。

答案： 錯(cuò)誤
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