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判斷題

為了降低購買的不確定性，顧客會尋找一些可以作為評價服務質(zhì)量依據(jù)的信號和證據(jù)。（）

答案：正確

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品牌營銷者面臨的挑戰(zhàn)是如何給無形的服務添加有形的證據(jù)，并通過想象力將有形產(chǎn)品無形化。（）

答案：錯誤

單項選擇題

減低服務不確定性的一種較好的方法的是（）。

A.服務推廣
B.有形展示
C.服務承諾
D.加強過程管理