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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于電話語言的描述，正確的是（）。

A、接聽電話時(shí)，微笑會(huì)使聲音更動(dòng)聽，更容易被客戶接受
B、接聽電話時(shí)，客戶看不見你，所以不用微笑服務(wù)
C、接聽電話時(shí)，可以不考慮語法
D、接聽電話時(shí)，為更好的與客戶交流，可使用庸俗語言

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單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)過程中，對(duì)異議的描述不正確的是（）。

A、在服務(wù)過程中，客戶對(duì)你的不贊同、提出質(zhì)疑
B、對(duì)于你的服務(wù)與解釋，客戶表示拒絕
C、缺乏事實(shí)依據(jù)的拒絕不屬于異議
D、異議包括真實(shí)的異議和虛假的異議

單項(xiàng)選擇題

通過人的肢體、器官的動(dòng)作和表情來表現(xiàn)思想感情的語言符號(hào)，稱為（）。

A、非文字語言
B、文字語言
C、非肢體語言
D、身體語言