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多項選擇題

下列哪些屬于高效傾聽者的特征？（）

A.專注
B.以自我為中心
C.謹慎
D.自我保護

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多項選擇題

快遞企業(yè)向客戶投訴的情形道歉，下面哪些話的表述是正確的？（）

A.“讓您不方便，對不起。”
B.“給您添了麻煩，非常抱歉。”
C.“對于你快件的破損我很抱歉，但是確實是太忙了”
D.“這都是我犯的錯，請您原諒”

多項選擇題

對每一起客戶投訴及其處理要做出詳細的記錄，包括（）。

A.投訴內(nèi)容
B.處理過程
C.處理結(jié)果
D.顧客滿意程度