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多項(xiàng)選擇題

下列對(duì)于傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)描述正確的是（）。

A.盡可能地讓客戶多說(shuō)話
B.不要對(duì)客戶的話做回應(yīng)
C.客戶的要點(diǎn)要全部記下來(lái)
D.對(duì)待有情緒的話不要過(guò)分敏感

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多項(xiàng)選擇題

下列哪些屬于高效傾聽(tīng)者的特征？（）

A.專(zhuān)注
B.以自我為中心
C.謹(jǐn)慎
D.自我保護(hù)

多項(xiàng)選擇題

快遞企業(yè)向客戶投訴的情形道歉，下面哪些話的表述是正確的？（）

A.“讓您不方便，對(duì)不起。”
B.“給您添了麻煩，非常抱歉。”
C.“對(duì)于你快件的破損我很抱歉，但是確實(shí)是太忙了”
D.“這都是我犯的錯(cuò)，請(qǐng)您原諒”