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多項(xiàng)選擇題

員工回答乘客咨詢(xún)時(shí)，要耐心有禮，面帶微笑。不得有以下行為：（）。

A.不得不理睬
B.不得邊走邊回答
C.不得邊工作邊回答
D.不得以搖頭、點(diǎn)頭等方式回答乘客

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“乘客意見(jiàn)回執(zhí)”交回車(chē)站時(shí)，由車(chē)站值班站長(zhǎng)及以上人員負(fù)責(zé)及時(shí)向乘客進(jìn)行解釋和回復(fù)，并做好記錄。車(chē)站無(wú)法答復(fù)乘客時(shí)，由車(chē)站應(yīng)次日上交部門(mén)。

答案：正確

《致乘客信》派發(fā)時(shí)（含非故障當(dāng)天派發(fā)的情況）須加蓋日期章及站名章。

答案：錯(cuò)誤