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單項(xiàng)選擇題

（）是對(duì)客服代表服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)的管理平臺(tái)。

A.坐席系統(tǒng)
B.知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)
C.質(zhì)檢系統(tǒng)
D.工單處理系統(tǒng)

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單項(xiàng)選擇題

搜索是指通過(guò)輸入（）的方式搜索所需資料，類(lèi)似于百度、GOOGLE搜索等。

A.拼音
B.數(shù)字
C.關(guān)鍵字
D.文字

單項(xiàng)選擇題

（）是按照業(yè)務(wù)類(lèi)別分為不同的文件夾，并以知識(shí)樹(shù)等形式進(jìn)行排列。

A.基礎(chǔ)知識(shí)
B.業(yè)務(wù)流程
C.網(wǎng)點(diǎn)資料
D.知識(shí)導(dǎo)航