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判斷題

專家調(diào)查構(gòu)權(quán)法中對每一指標(biāo)的各位專家和代表的評定等級分別按2、4、6、8、10進(jìn)行賦值，這樣賦值可以在后續(xù)計(jì)算中予以均值以盡可能消除誤差，從而使所得權(quán)數(shù)更為準(zhǔn)確。

答案：錯(cuò)誤

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記住客人的姓名并以客人的姓氏去適當(dāng)?shù)胤Q呼客人，可以創(chuàng)造一種融洽的顧客關(guān)系。

答案：正確

服務(wù)質(zhì)量是指實(shí)際服務(wù)水平與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)需要服務(wù)期望之間的差異程度。

答案：正確