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判斷題

服務(wù)質(zhì)量是指實(shí)際服務(wù)水平與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)需要服務(wù)期望之間的差異程度。

答案：正確

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卷煙零售客戶的培訓(xùn)按實(shí)施的方式分集中訓(xùn)練和分散訓(xùn)練。

答案：錯(cuò)誤

響應(yīng)性是指企業(yè)隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)、有效的服務(wù)。

答案：錯(cuò)誤