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判斷題

及時統(tǒng)計分析客戶服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)、指標(biāo)，優(yōu)化服務(wù)策略，降低服務(wù)成本，這屬于業(yè)務(wù)管理崗的職責(zé)范圍。

答案：錯誤

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關(guān)注員工的工作狀態(tài)、激發(fā)員工士氣，建立良好的團(tuán)隊工作氛圍，這屬于運營管理崗的職責(zé)范圍。

答案：錯誤

單項選擇題

“處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發(fā)事件，并及時上報，確保工作目標(biāo)達(dá)成?！睂儆冢ǎ┑墓ぷ髀氊?zé)。

A.業(yè)務(wù)管理崗
B.客戶服務(wù)代表崗
C.運營管理崗
D.客戶服務(wù)班組長