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判斷題

服務(wù)規(guī)范化的內(nèi)容主要體現(xiàn)了員工服務(wù)技能和加油站整體服務(wù)的規(guī)范。

答案：正確

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在拒絕顧客或者制止顧客的不恰當(dāng)行為時應(yīng)該有理有節(jié)，切不可態(tài)度生硬、行為魯莽。

答案：正確

加油現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)顧客抽煙、打手機(jī)、檢修車輛等行為時繼續(xù)加油作業(yè)。

答案：錯誤