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判斷題

服務(wù)是具有無(wú)形特征卻可給人帶來(lái)某種利益或滿(mǎn)足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。

答案：正確

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加油站按顧客導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持服務(wù)宗旨和服務(wù)承諾，更好地滿(mǎn)足顧客的期望或要求，能給加油站帶來(lái)更多的顧客，增強(qiáng)加油站的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力。

答案：正確

服務(wù)規(guī)范化的內(nèi)容主要體現(xiàn)了員工服務(wù)技能和加油站整體服務(wù)的規(guī)范。

答案：正確