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判斷題

加油站要提高服務(wù)質(zhì)量，就要加強與顧客的溝通，同時，也要加強加油站內(nèi)部的溝通，及時傳達客戶的需求信息，使管理人員能夠了解和真正理解客戶的真實需求，從而建立更為符合客戶期望的服務(wù)質(zhì)量標準。

答案：正確

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加油站要提高服務(wù)質(zhì)量，就要建立有效的激勵機制，落實獎懲，充分調(diào)動加油站員工的積極性，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

答案：正確

由于加油站管理人員缺乏應(yīng)有的專業(yè)知識，致使在設(shè)計服務(wù)質(zhì)量標準時出現(xiàn)失誤，導致服務(wù)質(zhì)量標準低于顧客的期望，顧客感知的服務(wù)質(zhì)量就低。

答案：正確