A.自查從寬
B.他查從嚴(yán)
C.盡職免責(zé)
D.失職重罰

A.堅持客戶至上、客觀公正原則，不輕慢任何投訴和建議
B.堅持謹(jǐn)慎原則，不輕易受理任何投訴和建議
C.如果所在機(jī)構(gòu)沒有明確的投訴反饋時限，則向客戶反饋情況不受時限限制
D.在投訴反饋時限內(nèi)無法拿出意見，應(yīng)當(dāng)在反饋時限內(nèi)告知客戶對其投訴無處理意見