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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述消費(fèi)者的逆反行為模式。
答案：
過度刺激→相反體驗(yàn)→否定評(píng)價(jià)→重新探索→更新決策→逆反購(gòu)買行為
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問答題
【簡(jiǎn)答題】提高消費(fèi)者滿意度的對(duì)策。
答案：
（1）塑造消費(fèi)者滿意的企業(yè)文化；
（2）聆聽消費(fèi)者的抱怨；
（3）重視與員工的良好溝通；
...
（2）聆聽消費(fèi)者的抱怨；
（3）重視與員工的良好溝通；
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問答題
【簡(jiǎn)答題】不同社會(huì)階層消費(fèi)者的心理與行為差異。
答案：
（1）不同階層消費(fèi)者對(duì)信息的利用和依賴程度存在差異；
（2）不同階層消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所選擇上存在差異；
（2）不同階層消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所選擇上存在差異；
