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單項選擇題

文明服務的語言規(guī)范要求駕乘人員在與乘客交流時不能對乘客惡語相向，語調要（），音量要讓對方聽得到為宜，盡可能避免（）。

A.平緩、言語沖突
B.平穩(wěn)、言語沖突
C.平和、言語沖突
D.平和、言語過激

你可能感興趣的試題

單項選擇題

文明服務中的語言規(guī)范，要求使用普通話和英語作為服務語言，靈活使用服務用語，語言應（）。

A.簡練親切生動
B.簡練親切自然
C.生動親切自然
D.簡練親切幽默

單項選擇題

在日常服務工作中，堅持（）、為乘客著想、用語禮貌、（）的服務是我們與乘客打交道的關鍵。

A.乘客至上、熱情規(guī)范
B.乘客至上、禮貌熱情
C.文明禮貌、熱情規(guī)范
D.溫馨周到、熱情規(guī)范