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問(wèn)答題

【論述題】張導(dǎo)接一入境團(tuán)隊(duì)，在與領(lǐng)隊(duì)商定日程時(shí)，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)所拿計(jì)劃與自己的計(jì)劃有明顯差異，這時(shí)小張應(yīng)該怎樣辦？

答案：（1）應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅行社有關(guān)部門(mén)核實(shí)情況，查明原因，分清責(zé)任；
（2）若責(zé)任在我方，應(yīng)實(shí)事求是地說(shuō)明情況，向領(lǐng)隊(duì)...

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問(wèn)答題

【論述題】一位每天準(zhǔn)時(shí)用早餐的游客沒(méi)來(lái)吃早飯，由于該客人住單人間，而且有早晨外出散步的習(xí)慣，所以地陪小王并沒(méi)有沒(méi)在意。當(dāng)大家都用完餐時(shí)小王還沒(méi)見(jiàn)此客人，于是小王開(kāi)始給客人房間打電話，但沒(méi)人接，于是他馬上趕到客房，向客房服務(wù)員詢問(wèn)情況，樓層服務(wù)員說(shuō)沒(méi)見(jiàn)人外出。小王請(qǐng)服務(wù)員打開(kāi)門(mén)，發(fā)現(xiàn)該游客已死在床上，嚇得跑到前廳，驚恐地告訴大家該游客死亡的消息，決定取消當(dāng)天的游覽活動(dòng)，并打電話向地接社報(bào)告消息，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)處理。然后在前廳緊張地等待領(lǐng)導(dǎo)。請(qǐng)指出小王在哪些方面做得不妥？

答案：（1）當(dāng)小王發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)吃早飯的客人沒(méi)來(lái)吃飯時(shí)就應(yīng)該去尋找；
（2）當(dāng)小王發(fā)現(xiàn)游客已死，不應(yīng)該跑下來(lái)當(dāng)眾宣布其死訊...

問(wèn)答題

【論述題】地陪小宋接待一俄羅斯旅游團(tuán)，中途一游客因母親突然病故需立即趕回國(guó)處理喪事，并請(qǐng)求小宋提供幫助。得知此事后小宋應(yīng)如何處理？

答案：（1）立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
（2）如果是集體簽證，協(xié)助辦理分離簽證手續(xù)；
（3）幫助重訂或改簽航班、機(jī)票...