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判斷題

按質(zhì)量成本的分類(lèi)，過(guò)程控制所發(fā)生的費(fèi)用屬于鑒定成本。

答案：錯(cuò)誤

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負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量申訴調(diào)解的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)在接到產(chǎn)品質(zhì)量申訴材料起一個(gè)月內(nèi)終止調(diào)解，對(duì)于復(fù)雜的產(chǎn)品質(zhì)量申訴可延長(zhǎng)一個(gè)月。調(diào)解不成的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)終止調(diào)解。

答案：正確

顧客滿(mǎn)意是衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，因此無(wú)論顧客提出什么要求服務(wù)組織都應(yīng)滿(mǎn)足。

答案：錯(cuò)誤