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問答題

【簡答題】《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》對“供電服務(wù)”的定義是什么？

答案：供電服務(wù)是指服務(wù)提供者遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以特定方式和手段，提供合格的電能產(chǎn)品和滿意的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)客戶現(xiàn)實(shí)或者潛在的用電...

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【簡答題】《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》對“客戶滿意度”的定義是什么？

答案：客戶滿意度是指客戶在接受某一服務(wù)時，實(shí)際感知的服務(wù)與預(yù)期得到的服務(wù)的差值。

【簡答題】《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》對“客戶”的定義是什么？

答案：客戶是指可能或已經(jīng)與供電公司建立供用電關(guān)系的組織或個人。