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問答題
【簡答題】《國家電網(wǎng)公司營銷安全風(fēng)險防范與管理規(guī)范（試行）》中客戶服務(wù)安全風(fēng)險的應(yīng)急處置風(fēng)險指什么？
答案：
因?qū)蛻敉对V舉報處理不當(dāng)、負面事件化解不力、新聞輿論負面報道應(yīng)對不及時等原因，引起的事態(tài)擴大等風(fēng)險。
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問答題
【簡答題】《國家電網(wǎng)公司營銷安全風(fēng)險防范與管理規(guī)范（試行）》中客戶服務(wù)安全風(fēng)險的服務(wù)法律風(fēng)險指什么？
答案：
服務(wù)法律風(fēng)險是指因在延伸服務(wù)或有償服務(wù)中缺乏有效法律支撐等原因引起的客戶投訴、法律訴訟等風(fēng)險。
問答題
【簡答題】《國家電網(wǎng)公司營銷安全風(fēng)險防范與管理規(guī)范（試行）》中客戶服務(wù)安全風(fēng)險的服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險指什么？
答案：
服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險是指因信息披露不及時、客戶受電工程“三指定”、客戶服務(wù)推諉、擅自增加收費項目或提高收費標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)辦理超過規(guī)定...
