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單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定，客運人員上崗前應通過（）培訓，經(jīng)理論、實作考試合格，持證上崗。

A.安全知識
B.業(yè)務知識
C.安全、衛(wèi)生知識
D.安全、技術業(yè)務

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單項選擇題

鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定，對旅客、貨主統(tǒng)一稱呼時為（）。

A.“女士、先生”
B.“同志”
C.“各位旅客、貨主”
D.“旅客們、貨主們”

單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定，客運人員應虛心傾聽意見，自覺接受旅客監(jiān)督，認真及時地處理旅客投訴，實行（）。

A.逐級負責制
B.專人負責制
C.站長負責制
D.首訴負責制