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判斷題

客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生主要是由于需求的拉動(dòng)和技術(shù)的推進(jìn)，加之營(yíng)銷理念的更新。（）

答案：正確

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶感知價(jià)值剛好達(dá)到客戶期望時(shí)，客戶會(huì)感覺(jué)（）

A.不滿意
B.滿意
C.沒(méi)有感覺(jué)
D.憤怒

單項(xiàng)選擇題

在（）模式中，客戶關(guān)系已經(jīng)進(jìn)入穩(wěn)定期，并在穩(wěn)定期長(zhǎng)久保持之后才發(fā)生流失與退化。

A.提前退出型
B.早期流產(chǎn)型
C.中途夭折型
D.長(zhǎng)久保持型