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單項(xiàng)選擇題

有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以具體的方式進(jìn)行定義，能夠使服務(wù)人員理解他們應(yīng)當(dāng)做什么、怎么做和（）。

A.為誰做
B.為什么做
C.什么時(shí)候做
D.做得如何

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要是針對(duì)服務(wù)的（）各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)的要求，以及相關(guān)的方法和手段制定的標(biāo)準(zhǔn)。

A.質(zhì)量方針
B.質(zhì)量特性
C.質(zhì)量目標(biāo)
D.質(zhì)量監(jiān)督

單項(xiàng)選擇題

（）是為了滿足煙草企業(yè)建立服務(wù)質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)要求而制訂的標(biāo)準(zhǔn)。

A.服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)
B.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)
D.服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)