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單項(xiàng)選擇題

銷售計(jì)劃具有以下作用：（）、銷售計(jì)劃包含了銷售活動(dòng)所需的成本核算和費(fèi)用核算、銷售計(jì)劃制定了為實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)要采取的具體措施和步驟，可以使各部門人員心中有數(shù)，明確自己的責(zé)任和工作，有利于協(xié)調(diào)和溝通企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的關(guān)系。

A.銷售計(jì)劃設(shè)定了預(yù)期的經(jīng)營目標(biāo)
B.銷售計(jì)劃設(shè)定了預(yù)期利潤(rùn)指標(biāo)
C.銷售計(jì)劃不利于企業(yè)控制人力物力成本
D.銷售計(jì)劃制定銷售策略

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一種有效的（），服務(wù)人員的自我衡量依據(jù)與企業(yè)管理人員的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是同一的，不會(huì)產(chǎn)生歧義。因此，可衡量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是客觀的、量化的。

A.企業(yè)運(yùn)營手段
B.管理手段
C.管理理念
D.管理工具

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂應(yīng)當(dāng)（），避免建立空泛的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

A.量化
B.簡(jiǎn)易
C.概念化
D.統(tǒng)一