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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂應(yīng)當(dāng)（），避免建立空泛的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

A.量化
B.簡(jiǎn)易
C.概念化
D.統(tǒng)一

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單項(xiàng)選擇題

有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以具體的方式進(jìn)行定義，能夠使服務(wù)人員理解他們應(yīng)當(dāng)做什么、怎么做和（）。

A.為誰(shuí)做
B.為什么做
C.什么時(shí)候做
D.做得如何

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要是針對(duì)服務(wù)的（）各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)的要求，以及相關(guān)的方法和手段制定的標(biāo)準(zhǔn)。

A.質(zhì)量方針
B.質(zhì)量特性
C.質(zhì)量目標(biāo)
D.質(zhì)量監(jiān)督