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單項選擇題

網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車載客途中車輛發(fā)生故障時，駕駛員應(yīng)該（）。

A.比乘客更緊張
B.向乘客解釋原因，安撫乘客的情緒
C.離開車輛尋求幫助，讓乘客留在車內(nèi)等待
D.坐在車上束手無策

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單項選擇題

當(dāng)遇到懷抱嬰兒的乘客上車后，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員不應(yīng)該？（）

A.提醒該乘客不要坐在副駕駛室
B.邊開車邊逗樂嬰兒
C.詢問乘客車內(nèi)溫度是否合宜
D.盡量保持安靜的車內(nèi)環(huán)境

單項選擇題

以下哪項不是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員處理服務(wù)糾紛的好方法？（）

A.尊重乘客的意見和人格
B.說話語氣溫和委婉
C.固執(zhí)己見，強調(diào)自己的觀點
D.對乘客的想法表示理解