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單項(xiàng)選擇題

解決網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員和乘客之間的服務(wù)糾紛的方法主要有（）。

A.寬容大度
B.以理服人、得理讓人
C.尊重乘客、求同存異
D.以上答案都是

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單項(xiàng)選擇題

網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員和乘客之間的服務(wù)糾紛的產(chǎn)生容易集中在（）等方面。

A.路線選擇
B.車費(fèi)數(shù)額
C.服務(wù)態(tài)度
D.以上答案都是

單項(xiàng)選擇題

網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員運(yùn)輸服務(wù)中能給乘客愉悅的感受，減少不滿和投訴，需要掌握的服務(wù)技巧有（）。

A.面帶微笑
B.用語禮貌
C.認(rèn)真傾聽和積極應(yīng)答
D.以上答案都是