多項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)是服務(wù)臺(tái)調(diào)用升級(jí)程序的正確原因？（）

A.一個(gè)事故超過了服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）規(guī)定的停機(jī)時(shí)間
B.因?yàn)闊o法預(yù)料的境況使一個(gè)事故對(duì)業(yè)務(wù)的影響增加
C.受事故影響的用戶數(shù)比最初設(shè)想的要多
D.客戶公司的一位高級(jí)經(jīng)理抱怨一個(gè)特殊的事故造成進(jìn)度緩慢

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單項(xiàng)選擇題

誰能和IT組織訂立IT服務(wù)購買協(xié)議？（）

A.服務(wù)級(jí)別管理
B.用戶
C.ITIL流程所有者
D.客戶

單項(xiàng)選擇題

IT服務(wù)管理是如何保證IT服務(wù)提供的質(zhì)量？（）

A.通過將內(nèi)部和外部的客戶與提供商之間的協(xié)定記錄進(jìn)正式的文檔
B.通過定立通用的可接受的服務(wù)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)
C.通過在IT組織的所有員工中推行客戶導(dǎo)向模式
D.通過計(jì)劃、實(shí)施和管理為IT服務(wù)提供一套連貫的流程

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