A.能力管理 B.IT服務持續(xù)性管理 C.問題管理 D.服務級別管理
A.概述用于保護IT服務的可能措施 B.決定IT服務的商業(yè)危險程度 C.測試IT服務的恢復計劃 D.鑒別IT服務的風險
A.一個事故超過了服務級別協(xié)議(SLA)規(guī)定的停機時間 B.因為無法預料的境況使一個事故對業(yè)務的影響增加 C.受事故影響的用戶數(shù)比最初設想的要多 D.客戶公司的一位高級經(jīng)理抱怨一個特殊的事故造成進度緩慢