A.技術(shù)管理(TM) B.緊急變更顧問委員會(ECAB) C.緊急變更委員會(UCB) D.緊急變更授權(quán)人員(UCA)
A.成本的衡量 B.服務轉(zhuǎn)換中描述的一個功能 C.負責實施發(fā)布的員工團隊 D.服務或IT基礎(chǔ)設(shè)施的一部分,通常是一起被發(fā)布的
A.投資價值(VOI),投資回報(ROT) B.客戶及用戶滿意度 C.理解服務需求及功效 D.功用及功效