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單項選擇題

下列哪些項不是每個流程都會定義的部分？（）

A.角色
B.輸入和輸出
C.職能
D.指標

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單項選擇題

下列那個流程主要由業(yè)務活動模式分析（PBA）來支持的？（）

A.可用性管理
B.需求管理
C.財務管理
D.服務級別管理

單項選擇題

在哪一本核心出版物中，我們可以找到服務目錄管理、信息安全管理和供應商管理的詳細介紹：（）

A.服務戰(zhàn)略
B.服務設計
C.服務轉換
D.服務運營