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單項選擇題

下列哪一個不是變更管理流程的目標(biāo)？（）

A.確保更好地了解變更的影響
B.確保使用標(biāo)準(zhǔn)化的方法和程序高效率和快速地處理變更
C.確保對服務(wù)資產(chǎn)和配置項（CIs）的所有變更都記錄在配置管理系統(tǒng)（CMS）中
D.按約定的級別為業(yè)務(wù)用戶交付和管理IT服務(wù)

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單項選擇題

技術(shù)指標(biāo)測量下列哪項？（）

A.組件
B.流程
C.端到端的服務(wù)
D.客戶滿意度

單項選擇題

哪一個流程負責(zé)定期回顧支撐合同？（）

A.供應(yīng)商管理和服務(wù)級別管理
B.供應(yīng)商管理和需求管理
C.需求管理和服務(wù)級別管理
D.供應(yīng)商管理、需求管理和服務(wù)級別管理