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判斷題

在客戶簽訂維修委托書（合同）前，服務專員應總結復述客戶同意的維修項目，并解釋說明維修預估費用與預計交車時間。（）

答案：正確

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預約分為主動預約與被動預約，主動預約是指服務站主動打電話給客戶進行的預約招攬。（）

答案：正確

客戶回廠進行返修，為求熟悉掌握狀況，最好應由原服務專員繼續(xù)為客戶服務。（）

答案：正確