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單項選擇題

了解用測量什么，為什么測量之，是的服務(wù)生命周期哪一部分的關(guān)鍵？（）

A.服務(wù)策略
B.持續(xù)服務(wù)改進
C.服務(wù)執(zhí)行
D.服務(wù)設(shè)計

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單項選擇題

哪項進程負責確保實施適當?shù)臏y試？（）

A.知識管理
B.發(fā)布和部署管理
C.服務(wù)資產(chǎn)和配置管理
D.服務(wù)級別管理

單項選擇題

誰負責確保服務(wù)請求按已達成并記錄的標準來執(zhí)行？（）

A.IT主管
B.進程所有者
C.服務(wù)擁有者
D.客戶