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單項(xiàng)選擇題

下列那一項(xiàng)不是問(wèn)題管理的有效的目的或目標(biāo)？（）

A.防止問(wèn)題和由此產(chǎn)生的事故
B.在整個(gè)生命周期內(nèi)管理問(wèn)題
C.給用戶恢復(fù)服務(wù)
D.消除重復(fù)的事故

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單項(xiàng)選擇題

ITIL可以帶給生產(chǎn)服務(wù)頻率報(bào)告的指導(dǎo)是什么？（）

A.服務(wù)報(bào)告的時(shí)間間隔必須定義且需顧客同意
B.報(bào)告間隔應(yīng)該由服務(wù)提供者設(shè)立
C.報(bào)告應(yīng)該每周產(chǎn)生
D.所有服務(wù)的服務(wù)報(bào)告間隔必須一致

單項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)問(wèn)題管理程序與編碼分類系統(tǒng)相似？（）

A.事故管理
B.服務(wù)價(jià)值和配置管理
C.能力管理
D.IT服務(wù)持續(xù)性管理