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單項(xiàng)選擇題

客服代表要不斷地讓客戶意識(shí)到你始終都在認(rèn)真地聽(tīng)他講話，這是指營(yíng)銷中傾聽(tīng)技巧的。（）

A.確認(rèn)
B.澄清
C.反饋
D.記錄

你可能感興趣的試題

如果你要提出客戶可能不愿回答的敏感問(wèn)題，運(yùn)用一個(gè)反問(wèn)就能有望改變客戶的想法。

答案：錯(cuò)誤

了解客戶對(duì)需求的時(shí)間限制有利于客服代表進(jìn)一步制定營(yíng)銷策略。

答案：正確