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判斷題

【案例分析題】某壽險公司以前要求業(yè)務(wù)人員在處理賠案時盡量“為公司找不賠的理由”，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變了理賠觀念，讓業(yè)務(wù)人員從“為公司找不賠的理由”轉(zhuǎn)向“為客戶找理賠的理由”。實踐表明，這一經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變，深受客戶的歡迎，贏得了廣泛的贊譽，樹立了公司的良好形象。在實施“為客戶找理賠的理由”的過程中，核賠人員要實事求是地處理賠案，不應(yīng)受個人感受、偏見和愿望的影響。

答案：正確

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答案：正確

【案例分析題】某壽險公司以前要求業(yè)務(wù)人員在處理賠案時盡量“為公司找不賠的理由”，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變了理賠觀念，讓業(yè)務(wù)人員從“為公司找不賠的理由”轉(zhuǎn)向“為客戶找理賠的理由”。實踐表明，這一經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變，深受客戶的歡迎，贏得了廣泛的贊譽，樹立了公司的良好形象?！盀榭蛻粽依碣r的理由”反映了保險公司站在客戶的角度、為客戶著想的經(jīng)營理念。這就要求保險公司應(yīng)及時迅速地做出理賠，避免因故意延誤引起不必要的理賠訴訟。

答案：正確

單項選擇題

【案例分析題】某壽險公司以前要求業(yè)務(wù)人員在處理賠案時盡量“為公司找不賠的理由”，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變了理賠觀念，讓業(yè)務(wù)人員從“為公司找不賠的理由”轉(zhuǎn)向“為客戶找理賠的理由”。實踐表明，這一經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變，深受客戶的歡迎，贏得了廣泛的贊譽，樹立了公司的良好形象?！盀榭蛻粽依碣r的理由”的經(jīng)營理念，并不意味著可以收受投保人的好處，做出不利于保險公司的責(zé)任認(rèn)定和出具有損保險公司利益的證明，進而破壞保險公司的（）。

A.利益鏈條
B.信用關(guān)系
C.辦事效率
D.經(jīng)營業(yè)績

單項選擇題

【案例分析題】某壽險公司以前要求業(yè)務(wù)人員在處理賠案時盡量“為公司找不賠的理由”，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變了理賠觀念，讓業(yè)務(wù)人員從“為公司找不賠的理由”轉(zhuǎn)向“為客戶找理賠的理由”。實踐表明，這一經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變，深受客戶的歡迎，贏得了廣泛的贊譽，樹立了公司的良好形象?！盀榭蛻粽依碣r的理由”要求在出險的責(zé)任認(rèn)定、標(biāo)的估損、定損的過程中，必須堅持（）的原則。

A.謙恭
B.快速
C.公平公正
D.程序至上