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單項選擇題

二八原理認為一個企業(yè)在價值創(chuàng)造過程中，每個部門和每一位員工的80%的工作任務是由20%的關鍵行為完成的，抓住20%的關鍵就抓住了主體。這是績效管理（）方法的重要理論基礎。

A.平衡計分卡
B.KPI指標法
C.360度績效評估
D.CAMEL評級法

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單項選擇題

【案例分析題】人身保險公司實施目標管理可以幫助其確定適當?shù)哪繕耍龠M可持續(xù)發(fā)展。平衡計分卡是企業(yè)從財務、顧客、內(nèi)部運營、學習與成長四個具體目標入手，根據(jù)企業(yè)的使命和發(fā)展戰(zhàn)略，為每一目標設計適當?shù)脑u價指標，賦予不同的權重，從而形成一套全面和完整的業(yè)績評價體系和目標管理體系。人身保險公司學習和成長目標將注意力引向企業(yè)未來成功的基礎，學習和成長能力將為企業(yè)的長期成長和進步提供動力源泉。下面不屬于學習和成長目標范疇的是（）

A.員工成長學習項目的參與度
B.自主開發(fā)產(chǎn)品的數(shù)量
C.年度加薪額度
D.員工產(chǎn)能提高率

單項選擇題

【案例分析題】人身保險公司實施目標管理可以幫助其確定適當?shù)哪繕?，促進可持續(xù)發(fā)展。平衡計分卡是企業(yè)從財務、顧客、內(nèi)部運營、學習與成長四個具體目標入手，根據(jù)企業(yè)的使命和發(fā)展戰(zhàn)略，為每一目標設計適當?shù)脑u價指標，賦予不同的權重，從而形成一套全面和完整的業(yè)績評價體系和目標管理體系。人身保險公司的顧客目標是為顧客創(chuàng)造價值，是從顧客角度考核管理者業(yè)績，是非財務業(yè)績評價指標中的一個重要方面。下面不屬于顧客目標范疇的是（）

A.市場占有率
B.首年度傭金率
C.退保率
D.品牌認知率