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單項選擇題

呼叫中心作為保險公司提升服務的重要手段，其特點是（）

A.提供一站式服務形象
B.提供售后服務
C.提高保險公司的影響
D.提供保險公司的決策能力

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單項選擇題

研究表明，忠誠顧客每增加50%，所產生的利潤增幅可達到25%—85%，甚至可以說企業(yè)獲利能力的強弱取決于（）

A.顧客忠誠度
B.顧客滿意度
C.員工滿意度
D.員工忠誠度

單項選擇題

在跟進培訓中，讓受訓者通過扮演某個特定角色來加強學習的方式是（）

A.陪同指導
B.實戰(zhàn)演練
C.教育訓練
D.銷售技巧培訓