電話保險營銷是創(chuàng)新的營銷渠道。電話營銷是一種公司行為,分為保險公司直接銷售和委托合作機構(gòu)代理銷售。經(jīng)營模式主要包括在電話中完成整個營銷流程和在電話中確認客戶投保意向等。2003年底國內(nèi)壽險公司開展了通過電話渠道銷售保險的模式,近年來在國內(nèi)壽險市場迅速升溫,已經(jīng)形成一定的業(yè)務規(guī)模和市場影響力。現(xiàn)行規(guī)范電話保險渠道的監(jiān)管規(guī)定主要包括2008年的《關(guān)于促進壽險公司電話營銷業(yè)務規(guī)范發(fā)展的通知》以及2010年的《關(guān)于進一步規(guī)范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》。核心的監(jiān)管要求體現(xiàn)在10個方面:電話中心管理、銷售區(qū)域管理、產(chǎn)品管理、銷售人員管理、呼出號碼管理、呼出時段管理、銷售過程管理、電話約訪行為管理、售后服務管理、以及客戶信息安全管理等。
以下敘述錯誤的有()。
A.保險公司自建電話中心必須經(jīng)過所在地保監(jiān)局的批準
B.電話錄音是確認保險合同是否成立或生效的重要依據(jù)。保險公司必須先取得投保人同意后,才可將電話通話過程全程錄音并備份存檔
C.保險公司應禁止保險營銷員個人及其聘用人員隨機撥打電話約訪陌生客戶或者假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶
D.電話錄音的保存期限是從合同終止之日起計算,保險期間在一年以下的不得少于5年,保險期間超過一年的不得少于10年