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單項(xiàng)選擇題

【案例分析題】
《關(guān)于做好保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的通知》（保監(jiān)發(fā)〔2012〕9號）（本套題以下簡稱《通知》）提出：一是要建立完善保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度和體制，二是要加大信息披露，保障保險(xiǎn)消費(fèi)者的知情權(quán)，三是要暢通投訴渠道，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的訴求表達(dá)權(quán)利，四是要完善調(diào)處機(jī)制，有效化解保險(xiǎn)合同糾紛，五是要普及保險(xiǎn)知識，倡導(dǎo)科學(xué)理性的保險(xiǎn)消費(fèi)觀念，六是要加強(qiáng)誠信建設(shè)，切實(shí)提高全行業(yè)誠信服務(wù)意識，七是要采取措施，重點(diǎn)提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量和解決壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)問題，八是要加大工作力度，嚴(yán)厲查處侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的違法違規(guī)行為，九是要接受社會(huì)監(jiān)督，提高保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)水平，《通知》明確了九個(gè)方面的工作任務(wù)，18小項(xiàng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重點(diǎn)。請大家根據(jù)《通知》回答以下問題。
以下敘述中，符合《通知》有關(guān)加強(qiáng)誠信建設(shè)，切實(shí)提高全行業(yè)誠信服務(wù)意識的工作要求的有（）：①人身保險(xiǎn)公司要按照有關(guān)監(jiān)管規(guī)定向消費(fèi)者出示保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，提示保單收益的不確定性、除外責(zé)任等與消費(fèi)者利益密切相關(guān)的情況；②要建立消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力測試制度，確保將合適的產(chǎn)品銷售給有真實(shí)保險(xiǎn)需求的人群；③要落實(shí)新單回訪制度，確保在猶豫期內(nèi)完成回訪，對接受回訪消費(fèi)者的真實(shí)性進(jìn)行甄別，回訪用語符合監(jiān)管規(guī)定；④要建立銷售誤導(dǎo)責(zé)任追究機(jī)制，強(qiáng)化各級管理人員對銷售誤導(dǎo)行為的管控責(zé)任，將銷售誤導(dǎo)行為與銷售人員及其所在機(jī)構(gòu)高管人員的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤；⑤要建立銷售人員分級分類管理辦法，構(gòu)建針對銷售人員的誠信經(jīng)營考核評級體系。

A.①②③④⑤
B.③④⑤
C.①②④⑤
D.①②

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【案例分析題】
《關(guān)于做好保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的通知》（保監(jiān)發(fā)〔2012〕9號）（本套題以下簡稱《通知》）提出：一是要建立完善保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度和體制，二是要加大信息披露，保障保險(xiǎn)消費(fèi)者的知情權(quán)，三是要暢通投訴渠道，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的訴求表達(dá)權(quán)利，四是要完善調(diào)處機(jī)制，有效化解保險(xiǎn)合同糾紛，五是要普及保險(xiǎn)知識，倡導(dǎo)科學(xué)理性的保險(xiǎn)消費(fèi)觀念，六是要加強(qiáng)誠信建設(shè)，切實(shí)提高全行業(yè)誠信服務(wù)意識，七是要采取措施，重點(diǎn)提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量和解決壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)問題，八是要加大工作力度，嚴(yán)厲查處侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的違法違規(guī)行為，九是要接受社會(huì)監(jiān)督，提高保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)水平，《通知》明確了九個(gè)方面的工作任務(wù)，18小項(xiàng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重點(diǎn)。請大家根據(jù)《通知》回答以下問題。
保險(xiǎn)公司要按照《保險(xiǎn)公司信息披露管理辦法》、《人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》等規(guī)章制度的要求，切實(shí)做好與保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)的信息披露工作，使消費(fèi)者直觀了解保險(xiǎn)合同的保障范圍、收益風(fēng)險(xiǎn)和除外責(zé)任、服務(wù)項(xiàng)目和承諾、投訴途徑和辦理時(shí)限等涉及自身權(quán)益的重要信息。

答案：正確

【案例分析題】
《關(guān)于做好保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的通知》（保監(jiān)發(fā)〔2012〕9號）（本套題以下簡稱《通知》）提出：一是要建立完善保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度和體制，二是要加大信息披露，保障保險(xiǎn)消費(fèi)者的知情權(quán)，三是要暢通投訴渠道，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的訴求表達(dá)權(quán)利，四是要完善調(diào)處機(jī)制，有效化解保險(xiǎn)合同糾紛，五是要普及保險(xiǎn)知識，倡導(dǎo)科學(xué)理性的保險(xiǎn)消費(fèi)觀念，六是要加強(qiáng)誠信建設(shè)，切實(shí)提高全行業(yè)誠信服務(wù)意識，七是要采取措施，重點(diǎn)提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量和解決壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)問題，八是要加大工作力度，嚴(yán)厲查處侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的違法違規(guī)行為，九是要接受社會(huì)監(jiān)督，提高保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)水平，《通知》明確了九個(gè)方面的工作任務(wù)，18小項(xiàng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重點(diǎn)。請大家根據(jù)《通知》回答以下問題。
保險(xiǎn)公司各級機(jī)構(gòu)要公布保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)電話號碼，在營業(yè)場所開辟投訴專區(qū)，張貼投訴辦理須知，公布投訴辦理流程和時(shí)限；要健全公司網(wǎng)站的投訴功能，建立與消費(fèi)者的網(wǎng)上互動(dòng)交流平臺；要建立健全公司總經(jīng)理接待日制度和疑難案件包案制度，當(dāng)面聽取消費(fèi)者的訴求和意見。

答案：正確

單項(xiàng)選擇題

【【案例分析題】】
《關(guān)于做好保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的通知》（保監(jiān)發(fā)〔2012〕9號）（本套題以下簡稱《通知》）提出：一是要建立完善保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度和體制，二是要加大信息披露，保障保險(xiǎn)消費(fèi)者的知情權(quán)，三是要暢通投訴渠道，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的訴求表達(dá)權(quán)利，四是要完善調(diào)處機(jī)制，有效化解保險(xiǎn)合同糾紛，五是要普及保險(xiǎn)知識，倡導(dǎo)科學(xué)理性的保險(xiǎn)消費(fèi)觀念，六是要加強(qiáng)誠信建設(shè)，切實(shí)提高全行業(yè)誠信服務(wù)意識，七是要采取措施，重點(diǎn)提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量和解決壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)問題，八是要加大工作力度，嚴(yán)厲查處侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的違法違規(guī)行為，九是要接受社會(huì)監(jiān)督，提高保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)水平，《通知》明確了九個(gè)方面的工作任務(wù)，18小項(xiàng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重點(diǎn)。請大家根據(jù)《通知》回答以下問題。
以下敘述中，符合《通知》有關(guān)加強(qiáng)誠信建設(shè)，切實(shí)提高全行業(yè)誠信服務(wù)意識的工作要求的有（）：①人身保險(xiǎn)公司要按照有關(guān)監(jiān)管規(guī)定向消費(fèi)者出示保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，提示保單收益的不確定性、除外責(zé)任等與消費(fèi)者利益密切相關(guān)的情況；②要建立消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力測試制度，確保將合適的產(chǎn)品銷售給有真實(shí)保險(xiǎn)需求的人群；③要落實(shí)新單回訪制度，確保在猶豫期內(nèi)完成回訪，對接受回訪消費(fèi)者的真實(shí)性進(jìn)行甄別，回訪用語符合監(jiān)管規(guī)定；④要建立銷售誤導(dǎo)責(zé)任追究機(jī)制，強(qiáng)化各級管理人員對銷售誤導(dǎo)行為的管控責(zé)任，將銷售誤導(dǎo)行為與銷售人員及其所在機(jī)構(gòu)高管人員的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤；⑤要建立銷售人員分級分類管理辦法，構(gòu)建針對銷售人員的誠信經(jīng)營考核評級體系。

A.①②③④⑤
B.③④⑤
C.①②④⑤
D.①②