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單項(xiàng)選擇題

【案例分析題】
保險(xiǎn)公司開辦分紅保險(xiǎn)產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)將產(chǎn)品說明書報(bào)中國保監(jiān)會(huì)備案。分紅保險(xiǎn)產(chǎn)品的產(chǎn)品說明書內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含風(fēng)險(xiǎn)提示、產(chǎn)品基本特征、紅利及紅利分配、利益演示、猶豫期及退保等事項(xiàng)。
以下有關(guān)利益演示的事項(xiàng)中敘述正確的是（）：①保險(xiǎn)期間少于10年的，必須逐年演示各保單年度的保單利益；保險(xiǎn)期間大于10年的，最近10年各保單年度末的保單利益必須逐年演示；②利益演示時(shí)，必須披露用于演示的分紅保險(xiǎn)的投資回報(bào)率；③保單利益演示的表格中要包含滿期給付、身故給付、退保金、當(dāng)年紅利等保證利益；④保單利益演示的表格還要包括各年度保險(xiǎn)費(fèi)及累計(jì)保險(xiǎn)費(fèi)。

A.①③④
B.①④
C.②③④
D.①②③④

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單項(xiàng)選擇題

【案例分析題】
《關(guān)于做好保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的通知》（保監(jiān)發(fā)〔2012〕9號(hào)）（本套題以下簡稱《通知》）提出：一是要建立完善保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度和體制，二是要加大信息披露，保障保險(xiǎn)消費(fèi)者的知情權(quán)，三是要暢通投訴渠道，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的訴求表達(dá)權(quán)利，四是要完善調(diào)處機(jī)制，有效化解保險(xiǎn)合同糾紛，五是要普及保險(xiǎn)知識(shí)，倡導(dǎo)科學(xué)理性的保險(xiǎn)消費(fèi)觀念，六是要加強(qiáng)誠信建設(shè)，切實(shí)提高全行業(yè)誠信服務(wù)意識(shí)，七是要采取措施，重點(diǎn)提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量和解決壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)問題，八是要加大工作力度，嚴(yán)厲查處侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的違法違規(guī)行為，九是要接受社會(huì)監(jiān)督，提高保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)水平，《通知》明確了九個(gè)方面的工作任務(wù)，18小項(xiàng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重點(diǎn)。請大家根據(jù)《通知》回答以下問題。
以下敘述中，符合《通知》有關(guān)加強(qiáng)誠信建設(shè)，切實(shí)提高全行業(yè)誠信服務(wù)意識(shí)的工作要求的有（）：①人身保險(xiǎn)公司要按照有關(guān)監(jiān)管規(guī)定向消費(fèi)者出示保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，提示保單收益的不確定性、除外責(zé)任等與消費(fèi)者利益密切相關(guān)的情況；②要建立消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力測試制度，確保將合適的產(chǎn)品銷售給有真實(shí)保險(xiǎn)需求的人群；③要落實(shí)新單回訪制度，確保在猶豫期內(nèi)完成回訪，對接受回訪消費(fèi)者的真實(shí)性進(jìn)行甄別，回訪用語符合監(jiān)管規(guī)定；④要建立銷售誤導(dǎo)責(zé)任追究機(jī)制，強(qiáng)化各級管理人員對銷售誤導(dǎo)行為的管控責(zé)任，將銷售誤導(dǎo)行為與銷售人員及其所在機(jī)構(gòu)高管人員的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤；⑤要建立銷售人員分級分類管理辦法，構(gòu)建針對銷售人員的誠信經(jīng)營考核評級體系。

A.①②③④⑤
B.③④⑤
C.①②④⑤
D.①②

【案例分析題】
《關(guān)于做好保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的通知》（保監(jiān)發(fā)〔2012〕9號(hào)）（本套題以下簡稱《通知》）提出：一是要建立完善保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度和體制，二是要加大信息披露，保障保險(xiǎn)消費(fèi)者的知情權(quán)，三是要暢通投訴渠道，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的訴求表達(dá)權(quán)利，四是要完善調(diào)處機(jī)制，有效化解保險(xiǎn)合同糾紛，五是要普及保險(xiǎn)知識(shí)，倡導(dǎo)科學(xué)理性的保險(xiǎn)消費(fèi)觀念，六是要加強(qiáng)誠信建設(shè)，切實(shí)提高全行業(yè)誠信服務(wù)意識(shí)，七是要采取措施，重點(diǎn)提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量和解決壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)問題，八是要加大工作力度，嚴(yán)厲查處侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的違法違規(guī)行為，九是要接受社會(huì)監(jiān)督，提高保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)水平，《通知》明確了九個(gè)方面的工作任務(wù)，18小項(xiàng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重點(diǎn)。請大家根據(jù)《通知》回答以下問題。
保險(xiǎn)公司各級機(jī)構(gòu)要公布保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)電話號(hào)碼，在營業(yè)場所開辟投訴專區(qū)，張貼投訴辦理須知，公布投訴辦理流程和時(shí)限；要健全公司網(wǎng)站的投訴功能，建立與消費(fèi)者的網(wǎng)上互動(dòng)交流平臺(tái)；要建立健全公司總經(jīng)理接待日制度和疑難案件包案制度，當(dāng)面聽取消費(fèi)者的訴求和意見。

答案：正確