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單項(xiàng)選擇題

保險(xiǎn)公司保全業(yè)務(wù)是客戶服務(wù)最重要的工作內(nèi)容，是維護(hù)保險(xiǎn)公司與客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。其中，公司提供的理賠和給付服務(wù)屬于（）。

A.前提服務(wù)
B.核心服務(wù)
C.基本服務(wù)
D.附加服務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

某保險(xiǎn)公司決定通過(guò)定性的績(jī)效衡量方法來(lái)評(píng)估其自身客戶服務(wù)功能，其可采用的衡量方法包括（）。
①客戶滿意度調(diào)查；
②觀察和監(jiān)控；
③投訴監(jiān)控；
④業(yè)務(wù)處理量。

A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④

單項(xiàng)選擇題

某跨國(guó)保險(xiǎn)公司在其開(kāi)展業(yè)務(wù)的每一個(gè)國(guó)家都設(shè)立了客戶聯(lián)絡(luò)中心，根據(jù)所處國(guó)家具體國(guó)情來(lái)提供客戶服務(wù)，滿足客戶需求，則該公司是根據(jù)（）來(lái)組織其客戶服務(wù)活動(dòng)的。

A.區(qū)域
B.客戶
C.分銷體系
D.服務(wù)要求