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問(wèn)答題

【案例分析題】2009年7月10日,A市煙草專賣局內(nèi)管員小王通過(guò)內(nèi)管系統(tǒng)對(duì)當(dāng)日卷煙銷售情況進(jìn)行監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)該市卷煙零售戶張三當(dāng)日訂單中有中華(全包)20條、李斯當(dāng)日訂單中有中華(全包)30條。比對(duì)兩客戶2009年上半年的訂單情況及品牌結(jié)構(gòu),發(fā)現(xiàn)兩客戶從未訂購(gòu)該檔次卷煙。經(jīng)過(guò)對(duì)兩客戶的基本信息、經(jīng)營(yíng)能力、地理位置等信息分析確定為異常情況,通過(guò)實(shí)地走訪客戶調(diào)查,詢問(wèn)相關(guān)經(jīng)營(yíng)人員,證實(shí)這50條卷煙是某客戶經(jīng)理為朋友幫忙訂的,且卷煙也未配送到客戶處。針對(duì)銷售環(huán)節(jié),內(nèi)部專賣管理監(jiān)督部門可以采取哪些具體到監(jiān)管方法,有針對(duì)性地開(kāi)展實(shí)地監(jiān)管?

答案:

(1)分析核實(shí)訂單;
(2)監(jiān)聽(tīng)訪銷電話;
(3)電話回訪;
(4)實(shí)地核查。

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