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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于服務(wù)對(duì)象提出違反國(guó)家政策的問(wèn)題，殯儀服務(wù)員要按照國(guó)家的有關(guān)政策規(guī)定執(zhí)行，做到既要（），又要給服務(wù)對(duì)象明確的解答。

A.堅(jiān)持原則
B.放寬政策
C.理解他們
D.分析原因

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單項(xiàng)選擇題

殯葬服務(wù)單位（）服務(wù)對(duì)象的基本需求后，服務(wù)對(duì)象不會(huì)表現(xiàn)出特別的滿(mǎn)意。

A.一般滿(mǎn)足
B.完全滿(mǎn)足
C.部分滿(mǎn)足
D.可以滿(mǎn)足

單項(xiàng)選擇題

殯儀服務(wù)對(duì)象（）有基本型、期望型和激動(dòng)型。

A.需求類(lèi)型
B.活動(dòng)場(chǎng)所
C.喪事活動(dòng)
D.需求場(chǎng)所