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單項(xiàng)選擇題

（）不是遺體接運(yùn)工需掌握服務(wù)介紹的重點(diǎn)。

A.介紹服務(wù)所帶來(lái)的直接效用、利益和通過(guò)服務(wù)所取得的附加利益
B.適時(shí)地、不斷地提問(wèn)或總結(jié)介紹過(guò)程
C.減少顧客的風(fēng)險(xiǎn)心理
D.提高價(jià)格

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單項(xiàng)選擇題

遺體接運(yùn)工在向顧客介紹殯儀館的服務(wù)時(shí)，除了自身熟知服務(wù)特色、保持自信心以外，更要吸引顧客的（），激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望和行為。

A.行動(dòng)
B.注意力和興趣
C.親屬
D.資金

單項(xiàng)選擇題

遺體接運(yùn)工主要通過(guò)向顧客介紹殯殮服務(wù)項(xiàng)目的效用和（）促使顧客產(chǎn)生興趣，吸引顧客的消費(fèi)行為。

A.價(jià)格
B.蘊(yùn)涵的寓意
C.品質(zhì)
D.價(jià)值