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判斷題

遺體接運(yùn)工在與顧客交談時(shí)要專注與思考，要學(xué)會(huì)忍耐，顧客是買方，有些言語可能逆耳甚至過激，遺體接運(yùn)工要表現(xiàn)出足夠的涵養(yǎng)和大度。

答案：正確

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遺體接運(yùn)工在與顧客交談時(shí)要專注與思考，不要插話也不要急于糾正顧客的觀點(diǎn)，應(yīng)從中鑒別、捕捉關(guān)鍵詞句，以便了解并掌握顧客的真正意圖。

答案：正確

促成顧客的行為是指通過識(shí)別和把握顧客表露的信號(hào)，采用適當(dāng)?shù)牟呗院头椒ù偈诡櫩瓦x擇某項(xiàng)服務(wù)。

答案：正確