你可能感興趣的試題

針對(duì)客戶(hù)提出的座席員不能立即處理的問(wèn)題，座席員恰當(dāng)?shù)姆?wù)流程是（）。

A、“非常抱歉，您反映的問(wèn)題需要專(zhuān)家解答，我給您專(zhuān)家電話(huà)，您去咨詢(xún)好嗎？”直接給客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼，客戶(hù)自行撥打。
B、“對(duì)不起，您反映的問(wèn)題需要專(zhuān)家解答，我能否幫您轉(zhuǎn)接？”客戶(hù)同意后，按轉(zhuǎn)接流程辦理。
C、“對(duì)不起，您反映的問(wèn)題需要專(zhuān)家解答，我能否咨詢(xún)專(zhuān)家后再給您回復(fù)？”?？蛻?hù)同意后，請(qǐng)客戶(hù)留下詳細(xì)聯(lián)系電話(huà)，承諾×天內(nèi)給客戶(hù)回復(fù)。
D、“對(duì)不起，您反映的問(wèn)題需要專(zhuān)家解答，我給您轉(zhuǎn)接„„”。按轉(zhuǎn)接流程轉(zhuǎn)接。

多項(xiàng)選擇題

開(kāi)放性問(wèn)題常用詞或短語(yǔ)有（）。

A、是否„„
B、如何„„
C、為什么„„
D、什么„„

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座席員在電話(huà)服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)技巧的使用應(yīng)視（）加以靈活運(yùn)用。

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