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填空題

虛擬呼叫中心包括兩種方式，一種是由（）組成的呼叫中心，一種是由于（）的產(chǎn)生而產(chǎn)生的。

答案：遠(yuǎn)程座席代表；外包服務(wù)

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每個(gè)客戶(hù)的價(jià)值都由三部分組成：（）、（）和（）。

答案：歷史價(jià)值；當(dāng)前價(jià)值；潛在價(jià)值

客戶(hù)投入可以分為三類(lèi)：（）的投入，（）的投入和（）的投入。

答案：客戶(hù)本身；客戶(hù)所有物；客戶(hù)信息